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如何成为沟通高手?

23/3/2020

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溝通實在是太重要了,在我們人生中,幾乎每個領域都有溝通在起作用:

- 像心儀的對象表白,如果能夠有優秀的溝通能力,對方會更加容易接受一些

- 像老闆提加薪,如果有足夠優秀的溝通能力,加薪的的可能性會大上不少
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- 和朋友聊事情,如果有足夠的溝通能力,也就不會出現對牛彈琴的狀況,友誼的城堡也會打造的更加好。
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第一個技巧:合理運用低權利與高權利語言

​什麼是低權利語言呢?

所謂低權利語言是指有禮貌但缺乏權威性的語言,主要包括請求和解釋類的語言,比如xxx,能否請你幫我一個忙呢?這類就屬於低權利語言。

而高權利語言與低權利語言恰恰相反,是指強硬的陳述句和命令之類的語言,比如xxx,去把今天的xx任務完成一一下。

這2類語言之所以能成為高效溝通技巧,最主要的原因是因為語言對溝通過程的影響相當大。

語言能夠影響他人對我們的印象。
之前看過一個段子,說的是:“終於明白了讀書的好處,當你讀書讀的多時,碰到一個事情,發表出來的看法都是xxxx一長段辭藻優美的句子,而讀書讀的少時,發表出來的看法就是臥槽”

這也意味著當我們經常說臥槽的時候,其他人對我們的看法大概率是文化水平相對較低,但我們在發表看法上經常能以優美的辭藻去表達,其他人對我們的看法大概率就是文化水平較高。
​

這僅僅只是一個方面,但卻也反應出了語言對我們的重要性,你說什麼樣的語言,在對方看來,你就是什麼樣的人。
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語言能夠反應我們對他人的態度,比如你同事因為某件事沒做好,很失落,你要是還去吐槽他,他可能會很難受,在他看來,你對他的態度就是冷嘲熱諷。

但如果你能夠安慰他,並給他打氣,在他看來,你對他的態度就是關心,認真、當做很親近的人。

通過以上2點,你也能夠知道,語言這件事對我們的溝通過程影響特別大,那關於低權利與高權力語言到底如何運用呢?

1.低權利語言的應用

低權利語言一般會應用在協商類的事情上,比如在某個工作安排上,你覺得自己負擔的太多了,可以和同事商量說:“xxx,我覺得我手裡的工作量太大了,有些招架不了,你看能否分一些到你那去呢?”

這類場景一般就是用低權利語言,切記,這時候千萬不要用高權利語言,不然你的溝通就完了,試想一下,如果你這時候說:“xxx,這個工作你拿去做,我做不完”,可以想想後果會變成什麼樣

2.高權利語言的應用

而高權力語言一般用於上級對下級的指令,比如如果我是上級,現在要下發任務,用高權利語言就是這樣說:“xxx,你負責A類任務,xx,你負責B類任務,現在行動起來”
切記,這時候千萬不要用低權利語言,不然你的溝通效果也肯定是達不到的。
用低權利語言,就變成了:“xxx,請問你有時間去做做A類任務嗎”

你這樣說話,會給員工很大的迴旋餘地,有些不自覺的人覺得你是軟柿子,沒威嚴,乘機會偷懶,這是不利於領導管理公​​司的。
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第二個技巧:多用事實性的陳述

用事實性的陳述真的很重要,很多溝通破裂,矛盾被激發,都是因為雙方沒有在說事實,而是在說自己yy、推論出來的結論。

舉個例子,你現在由於工作上的事情,需要和B同事去溝通,B同事之前坑過你,你對他的印像不是特別好,雖然你兩最近再也沒發生過衝突了,但你對他還是很謹慎。

你兩在溝通過程中,對於工作的安排持有不一樣的意見,僵持不下,由於這件事是領導交給你安排,如果一直不做決定,會影響你在領導心目中的位置,你又想到B曾經坑過你,此時此刻,恰恰是B不同意你的建議,所以把你給卡住了,你極有可能就會說出推論性的結論來。

比如說:“B你是不是針對我啊,這件事就按我說的那麼安排不好嗎,總要和我僵持不下”

但事實卻是你思考的方向有錯,B是在給你指明正確的路,你一旦說出推論性的結論,反而把好心人給傷害了,這樣的溝通進行不下去了,結果也不會好。

所以,第二個溝通技巧,咱們一定要多用事實性的陳述去表達,而不是自己yy、推論出來的結論去表達。

關於事實性的陳述,一般長這樣:

針對於B的爭論,我們可以把事實給說出來,記住,就只說事實,其他啥多餘的詞語都不加進去,然後讓B來回答,這樣的溝通方式至少不受主觀意識的影響。
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第三個技巧:在與他人溝通的時候,盡可能的少用“你”,而是用“我”或者“我們”
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這樣有什麼用呢?

我們每個人都有一個防衛心理,也就是指在遇到危險的時候,我們會集中註意、保持警惕。

這樣的心理算是一個本能反應,能夠讓我們更好的在原始時代中活下去。
你想想,如果沒有防衛心理,老虎到你面前,你都不一定會逃跑或想辦法,這不是必死無疑麼。

人會防野獸,同樣也會防人,當你與他人溝通時,如果他人總是以一種防備的狀態來對付你,你們的溝通很難達到目的,往往會不歡而散,所以這時候要做一個好的溝通,減少對方的防衛心理很重要。

從“你”到“我”或者“我們”就是一個很好的減少對方防衛心理的方式。
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​舉個例子,我們可以來看看下面這2句話:

“你把這件事給做好”

“我們來把這件事給做好”

第一句話是不是看上去想發號施令一樣,在對方看來,我又不是你的下屬,你憑什麼對我發號施令,想奴役我麼?不可能,這時候防衛心理就會建立起來。

第二句話,你把自己和對方統稱為我們,在對方看來,你把他當成了自己人,一起面對問題與困難,這樣的人是值得信任的人呀,那對放的防衛心理自然就會減少。
​
所以在溝通中,如果想要更快的突破對方的心理防線,可以把所有表達中的“你”,換成“我”或者“我們”
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第四個技巧:用描述式溝通代替評價式溝通

什么意思呢?
也就是我們在溝通的過程中,著重去描述對方的感受與想法,而不是評價對方的感受與想法。

這樣子能夠減少在溝通中的矛盾,有利於雙方更加心平氣和的坐下來慢慢溝通!

舉個例子,我們與家長之間通常都會有一些代溝,但由於是親人,溝通自然必不可少,在代溝的影響下,每次和親人溝通,常常都會發生激烈的爭吵,他說什麼,我們不認可,我說什麼,他們不認可,所以常常溝通無果。

其實這裡面的大部分溝通都犯了一個錯,就是雙方都在用評價式溝通,而正確的做法應該是用描述式溝通。

舉個例子。你和你媽吵架了,原因是因為他想要你讀研,覺得這樣以後找的工作更好,而你想要出去闖蕩,覺得這樣才叫人生,如果以描述式溝通對話,那應該是這樣的:

“xxx,你要去讀研呀,這樣才能找到更好的工作”
“媽,你的思想out了,誰說只有讀書這一條路的,我就想去闖蕩”
“xxx,你這個想法太幼稚了,我是過來人,聽我的”
“媽,我覺得我這想法才不幼稚呢,你那想法早就過時了”
.........

這段對話裡,兒子和母親相互在對對方的想法做評價,所以,火藥味一直很重,溝通難以成功。
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如果換一下對話,用描述式溝通來說,那就變成了:

“xxx,讀研有......的好處,你還是去讀研吧”
“媽,我懂你的意思,你是怕我誤入歧途,自己吃大虧啦,你的想法沒有問題,我的想法是....,其實也是可以實現的”
“xxx,我能理解你的想法,你們年代不一樣,想法肯定會有些不一樣了”
.......

​你看,換成描述式溝通之後,整個對話的火藥味是不是少了許多?那這樣2人也能夠更加心平氣和的溝通出更好的選擇了。
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​總結:如何成為溝通高手?只需掌握這4個技巧就可以啦!

1.合理運用低權利與高權力語言

2.多用事實性陳述

3.少用“你”,多用“我”與“我們”

4.用描述式溝通代替評價式溝通


期待你早日成為溝通高手,加油!
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